淘宝客服的沟通交流技巧

市场洞察   日期：2019-07-01   点击：472

客服顾名思义就是服务性质为主的一种工作，客服也是联系公司与客户之间的一座桥梁，他们的一言一行代表的就是公司给客户的第一形象，所以每一个客服人员都需要去有较强的客服意识，拥有更好的服务态度。 客服的心态，去拥有三颗心，平常心，耐心，细心，控制的住自己的脾性与性情，能够因为自己所选择的工作而去承受这一份工作所带来的工作压力，和客户接触中，需要做到客户急而我不燥。即使会受到辱骂也要冷静心平气和。不能一时只顾较劲，适当运用一定的服务技巧，尽快合理帮客人解决问题客服的态度要保持不卑不亢，不能过于肯定客户的判断和投诉理由，给其得寸进尺的余地，也不能言辞激烈，先声夺人，使得客人情绪激动生出其他的投诉，适当的去引导知道客户的需求，或者是了解的...

客服跟进客户你做到了吗？

市场洞察   日期：2019-07-01   点击：937

淘宝作为中国最大的购物平台，有数以千计的商家在线销售，同款产品可能有几十甚至上百家同时销售，很多消费者习惯多个店铺同时咨询，这时跟进顾客显得格外重要。 作为客服首先是对前台咨询的顾客进行跟进，一般在解答完顾客问题后的3至5分钟左右，时间过长顾客容易跑单，多以疑问句的方式进行跟进，比如“亲容许偶弱弱的问一句您看好了吗？看好直接下单哦早付款早发货哦”这样的语句，让顾客回复我们，解决疑惑，从而促进顾客下单。还有一种跟进方式是我们的店铺有活动时可以编辑一个活动话术进行跟进，比如聚划算，淘抢购这样的限时活动，强调时间有限，活动优惠。像“亲，喜欢就不要犹豫了哦，活动价格仅此一天，活动结束就恢复原价了呢，...

你的店铺是不是也是只有流量没有转化？

市场洞察   日期：2019-06-30   点击：461

现在开淘宝店光有流量是不行的，转化也要跟得上。那我们怎么样去有效的提升我们的转化率呢？ 1.好的主图和详情页 在淘宝上卖货其实就是卖图片，因为在淘宝上买家看不到，摸不到实际的商品，有关的商品信息都是靠图片来获取的，所以我们把主图，详情页做的专业，突出卖点，就能提升我们产品的吸引力，从而提高转化率。这里建议中小卖家们可以参考卖的比较好的优秀同行的主图和详情页的拍摄和排版方式，看看他们做出的产品主图和详情页。尽量做出自己的独特风格，差异化一些。 2.基础销量和带图评价 基础销量和带图评价是必须要在做推广之前就要做好的，因为这对于转化率的影响是非常大的，没人会愿意买零销量和零评价的宝贝的，所以尽量在安全和少亏本的基础上做到尽量...

怎样让直通车把自然搜索带动起来？

市场洞察   日期：2019-06-30   点击：379

大家好，欢迎来到淘宝大学。我是晓闻老师。从业很多年，淘宝遇到的案例和故事似乎说也说不完，酸甜苦辣咸百味尽显。都说一如淘宝深似海，不如感叹自己没有正确的寻找到海上前行的桨与船。淘宝绝对有给予我们机会和机遇，不过随着竞争的日趋激烈，这样的机遇显得有些不可求。那么今天晓闻老师带给大家就是这样一个可求的突破口，愿给到新手商家一艘承载希望的船，祝你终有一天抵达目可企及的彼岸。 今天我准备带着大家实操的，就是运营淘宝的第一步，优质潜力爆款的抉择之非标品篇，我会以当下最热门的产品之一连衣裙为例，带大家找寻新手的突破口。 首先，我们必须确定选品的正确思路，什么样的产品才是对新手有利的有机会的产品，一言以蔽之，只有刚刚起步不久，正在一步步成长...

9102年，走在直通车的前瞻玩法

市场洞察   日期：2019-06-28   点击：427

忙完618一波小高潮，今天分享我自己利用直通车拉动自然搜索的一种玩法，适用于大部分类目，易操作低门槛，话不多说，直接进入主题！！！！        理解直通车拉动自然搜索流量需要去理解两点，及标签和权重，很多人知道标签和权重却没有详细的去了解，下面就标签和权重两点来做个详细的解释 直通车有六大权重：        最大的是账户权重（基础的理解是烧的越多权重越高，直通车拉动自然搜索流量两个维度之一的点击量，也是账户权重里很重要的一点）        第二是计划权重（单计划里面三个高点击率高点击量的子计划带...

八步走，抖音信息流广告不发愁！

市场洞察   日期：2019-06-28   点击：630

抖音作为时下最热门的APP之一，日活跃用户数高达2.5亿，因此不少商家都利用抖音这个平台做推广，借此提高产品以及店铺的知名度。 那么抖音的信息流广告究竟是什么样的投放流程？怎样的投放才最适合自己呢？ 那么，我们就带着这两个问题一起看下去吧。 一、 首先，要投放信息流广告，就必须要了解这个平台——巨量引擎。只有入驻了这个平台，我们才可以进行广告投放。 入驻方式：可以网页搜索“巨量引擎”，官网中点击立即体验，后续就会有工作人员来进行沟通。 二、 有账号以后，进入巨量引擎后台后，点击“新建广告计划”，这就是我们正式投放信息流广告的第一步。 三、 ...

服务市场升级商家服务，数智化升级带来新机遇

市场洞察   日期：2019-06-27   点击：503

6月25日，阿里巴巴服务市场于成立十周年之际，在杭州国际博览中心召开了2019年度商家服务生态大会。阿里巴巴商家平台事业部总经理齐俊生表示：随着消费需求重构和技术的升级，服务市场如何把消费者侧的趋势传递给商家，如何把商家的需求传递给服务商，是我们第一要做好的事情；希望平台、商家和服务商一起，抓住机遇，引领电商零售模式的升级，打造出具有更高价值的商业蓝海。 阿里巴巴商家平台事业部总经理齐俊生在商家服务生态大会上讲话       成立于2009年的阿里巴巴服务市场在发展初期更多是围绕“商品”来提供工具支持，提高商家的运营效率。阿里巴巴开放生态负责人天颜带领大家一起回顾了服务市...

淘宝直播这么火商家该如何做呢？

市场洞察   日期：2019-06-27   点击：489

转眼已过，而在这其中淘宝发生了哪些变化呢？从内容营销粉丝为王里面的淘宝内容营销是什么？到底淘宝达人是什么？都是许多商家都还没有消化的东西。 下面就来给大家讲一下淘宝直播的到底有多火对于商家又该怎么做呢？ 雪梨—超级网红先是雪梨，这位王思聪的绯闻女友，超级网红，直播时候人数一路飙升到6万人，一路一卡，一掉线中，达到了如此傲人的成绩，也确实没有辜负这位全名老公的女友这么高大上的知名度 全民女神—柳岩 而接下来的，我们的女神柳岩就把直播拉上了一个新高度 柳岩的直播人数突破了11万，他这次还做了一件事，就是推荐了几款产品，手中拿的这个楼兰蜜语家的枣夹核桃卖了24000件 全民奶爸—吴尊 ...

靠好标题真的能让店铺火起来？

市场洞察   日期：2019-06-26   点击：443

淘宝推广中，宝贝的推广是很重要的一个环节，宝贝推广中起决定作用的就是标题的优化推广。标题优化做的好，你的宝贝排到淘宝搜索首页不成问题。怎样打造一个好标题呢，今天就和大家一起来学习一下。 宝贝标题的写法： 1、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重，才会有更高曝光。 2、所选标题要多维度参考各项数据，包括搜索量，转化率，成交笔数等指标。 3、最重要的关键词放最后，权重最高。 4、请保留好原标题，一旦发现新标题流量下降的问题，可以先恢复原标题。 标题优化技巧： 1.写满30个关键字; 2.定期优化更新关键字; 3.不使用特殊符号; 4.关键词不重复; 5.关注淘宝规则，避免被处罚; 6.切忌关键词过分堆砌; ...

直通车做高权重店铺，快速获取免费流量

市场洞察   日期：2019-06-26   点击：445

2019年半年的时间就这样过去了，618很多大卖家，以各种营销手段又火爆了一把。前几天和运营大佬聊天，聊到现在开淘宝店最主要的营销手段是什么？大佬说，无论什么营销手段，前提是店铺的权重要先起来，比如你想做内容营销，但是店铺的权重很低，就很难指望内容营销带来很大的流量。 每次聊天的话题都绕不开店铺的权重，但是很多刚刚开店的商家，都不太知道怎样能够把一个店铺的权重搞上来！今天给大家分享一下，养权重的操作思路、直通车前10个方面全维度的分析和直通车带动自然搜索的成功案例和实操步骤。 （一）如何养出高权重账户 先来说一说什么是权重高的账户？ 权重高的账户在选择用直通车做推广的时候，你加进来的词，不论是长尾词，甚至是大词都是高分词...

直通车测款实操流程

市场洞察   日期：2019-06-25   点击：455

 测款目的是在前期店铺基础精准流量不够的情况下我们无法明白一个产品的好坏.这时候就需要我们通过直通车来判断这各产品是否值得我们去推广。举例说明：百米赛跑，需要通过班级选拔才能参加学校选拔。同样，我们的宝贝也是一样。接下来，我们一起去认识直通车里面的各个基础设置。    一、新建推广计划，四大项基础设置    1.设置日限额，大类目我们可以选择150到200元，小类目的话我们可以设置50元到100元，咱们测款是看三天的总的数据情况。所以选择的稍微多一些，不然很容易被下线了。   2.设置投放平台，定向推广关闭，因为我们前期并没有精准人群，站外投放关闭，站外投放影响我...

掌握这个秘诀，可以让你的点击率提高200%

市场洞察   日期：2019-06-25   点击：432

最近很多朋友问我，做好淘宝主要的因素是什么？ 其实这个问题大家从标题也不难看出我今天要分享的内容，其实做好淘宝只需要两步，很多人可能怀疑说，就两步这么简单，那么我明确告诉你，是的，就是这么：点击率/转化率。 看的我的产品有展现，有排名，但就是流量少，问我为什么？其实很简单你，虽然有了位置，你的产品并不能让大众真正接受，你的产品主图根本没有抓住用户心理需求点，点击率低自然就流量少，今天就聊一聊如何提高宝贝主图的点击率  之前的分享也讲到过，迎合心理，但讲的不是非常清楚，所以今天耐心跟大家详细的科普一下，这个真的很重要，抓住这点，可以说淘宝路上便可过关斩将； 1、迎合心理； 定义可能有必要再讲一下，就是你想要个什...

淘宝怎么优化主图？主图优化的五个要点

市场洞察   日期：2019-06-24   点击：414

现在开淘宝店的人很多，大家想要自己家的宝贝比别人家卖得好就要多花心思研究。假如自己是顾客，打开手机逛淘宝买东西，搜索某某产品后最直观看到的就是宝贝主图。主图够不够吸引决定了用户会不会点击宝贝看详情页，淘宝店铺怎么优化宝贝主图我们一起来了解一下吧 一.针对性强 想打造出高点击率的主图，一定要根据店铺定位有针对性的设计。试图抓住所有眼球的想法一定要不得，明确所要针对的目标人群，然后根据他们的性别，年龄层次，消费水平，个人爱好等因素，结合宝贝自身的特点，投其所好 二.清晰精致 清晰，完整，不变形是一张主图的基础标准。在保证以产品为重的前提下，要将销售文案有效地传达给买家，在搜索展示页面，主图被缩小了很多，导致买家在浏览时看不清...

超级推荐3个正确打开思路，流量自然来

市场洞察   日期：2019-06-24   点击：497

一：超级推荐是什么 超级推荐，是在手淘猜你喜欢等推荐场景中穿插原生形式信息的推广产品。 超级推荐入口：tuijian.taobao.com 展示的位置：猜你喜欢（首页/购物车/支付成功页）、微淘关注热门、有好货、直播广场精选。 一般展示在第七第十、第十一个展现位置。一般带有“HOT”“推荐关注”“直播中”等等都是我们的资源展示位置。 展现逻辑是根据设置的定向人群进行竞价排名展现 扣费原理：按点击扣费，扣费=下一名出价+0.1元 产品优势： 1、手淘核心推荐位置流量/推荐式营销 2、场景全覆盖，全面覆盖手淘核心推荐渠道：猜你喜欢、微淘、直播广...

如何投放更精准？5个要点解析智钻核心玩法

市场洞察   日期：2019-06-23   点击：554

01 策略大于技巧 钻展做的好不好，最主要的是策略，并非技巧。比如我们做全店推广，在计划设置的维度里，就要想清楚自己要做什么事情。是要拉新、引流，还是收割？ 我的习惯是，最开始就定好框架，将所有计划梳理完、建立好。暂时不用的计划先停掉，用的时候再开启。 可能有些同学会考虑，如果突然关掉钻展计划，会不会对店铺有什么影响？在这里，我很清楚的告诉大家：钻展计划是没有权重的，无活动时，可关闭钻展计划。而且早点建立计划会便宜一点。 02 如何建立钻展计划 关于全店推广，该如何建立钻展计划呢？！大家会发现，如果按照直通车的方式开钻展，有非常多种组合方式，所有的组合加起来总共有2784种，那么，难道你要每种都试下来吗？就算一...

菜鸟是如何快速成长为运营总监的

市场洞察   日期：2019-06-23   点击：393

今天我们围绕着为什么要以数据化为中心开展学习进行发散。 数据化这个概念，在电商领域，应该可以说很火。可是在电商人里面，数据化却一点都不普及。特别是相比SEO、直通车，数据化被接受的力度其实是非常弱的。这也是为什么要感谢大家的支持。是大家给了我更大的动力，往数据化做研究，做分享，让更多的人了解数据化的意义。 我们感觉到做电商很累，是因为互联网的变化非常快速，我们刚刚适应就要去继续进行改变。在这样的环境下，我们的思维模式和分析能力，是十分重要的。 当有人告诉我，他们通过我所传递出去的思维方式，赚到多少钱或者店铺做起来了，我并没有特别的兴奋。因为这是一种必然的结果。 当你把自己的逻辑思考弄清楚，你所做的每一步，你都能清楚的知道...

买家忍不住下单？是因为优惠券这样用！

市场洞察   日期：2019-06-21   点击：525

男士T恤类目的产品会有以下两个特点， 第一是相比较女装行业的高退款率来说，售后问题还是相比较少的，第二是相比较其他行业，推广费用会高些，比如用直通车推广的时候，男装行业的出价都会相比较高些。有这两组特点也就让这个行业在后期运营上需要解决以下几个问题：1、售后问题少，所以流量价值会比较高，怎么让买家更加愿意购买我们的产品，也就是提高转化的问题？2、推广费用高，所以想要主动引流进店的难度会比较大，这些流量进来之后怎么让买家愿意花更多的钱，也就是提高客单价的问题？ 针对男士T恤这个行业的产品，要解决上面说的问题，我们完全可以凭借店铺优惠券的营销技巧解决提高转化率和客单价的问题，让我们店铺的销量和销售额有明显的上升。 接下来需要了解...

直通车测图测款轻松选出爆款

市场洞察   日期：2019-06-21   点击：485

大家都应该知道，在淘宝上做生意，无非是卖产品图片，现在多了一个视频也只不过是多了一个宝贝的展示渠道，也就是说图片以及款式决定了我们的店铺是否能够爆发的基本条件。我们怎么才能知道自己店铺里面的款式是受买家欢迎的呢？一个新品上架怎么才能被买家看见然后做出选择呢？很简单，就是我们经常会听到的直通车测款。 为什么要测图测款 测图测款就是让我们的宝贝拥有更多的展示机会，因为买家只有见到了你的宝贝，才能对你的宝贝做出评判，喜欢or not。所以想要得到市场的数据让我们做出决策，直通车是非常合适的工具。我们需要得到哪些数据来分析呢？主要体现在两个维度，第一个是点击率，第二个是收藏加购转化率 点击率，点击率就是测图的目的，我们这款宝贝的主...

618冲刺：抢占流量提升单品转化必做好这4点

市场洞察   日期：2019-06-19   点击：540

摘要：618来了，不论是新店老店，想要赢战618抢占流量提升单品转化必须要做好这5点！ 每一次淘宝的活动都必然有一大波流量，各位卖家一定要抓紧这个机会，好好提升自己店内的转化。那么要想提升转化率，单一做一点是不可能有很好的效果的，这里给分享我提升单品转化的4个步骤。 1.产品主图。 拿我现在正在带的一位学员店铺举例，他的店铺是女装c店，大家都说c店流量少，我的看法是不管总体流量多少，尽可能的把能够有的曝光变成一个实在的店里量留在店铺里。所以一张主图的好坏就显得尤为重要。首图决定点击，所以一定要突出核心卖点，想知道核心卖点我们需要做这3件事：了解产品本身细节卖点、用户痛点、和同行产品的区别。 比如现在6.18年中大促，很多...

同质化的市场竞争，如何用差异化定位突围？

市场洞察   日期：2019-06-19   点击：692

目前，电商已经进入了一个讲究精准定位和市场细分的时代。想要快速在竞争中脱颖而出，做好店铺的差异化定位是一条捷径。今天，就给大家分享一下店铺差异化定位的几个策略。简单易学身上手快，速来接招！        一、逆向思维，根据竞争对手的弱点做定位        这里的竞争对手指的是在我们这个领域里跟我们风格一样、价位最接近，同时销量又非常好的店铺。        找到竞争对手后，我们可以打开产品的详情页，然后看竞争对手评价详情，对方的弱点一般都会在评价详情中体现出来。当然，我们在找的时候，要多看、仔细看，看那...